Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías – Iris Velas Encantadas
En Iris Velas Encantadas elaboramos cada vela de manera cuidadosa y, en muchos casos, personalizada. Para garantizar claridad y transparencia con nuestros clientes, aplican las siguientes políticas:
1. Productos personalizados (sin derecho de retracto)
Los productos elaborados según indicaciones específicas del cliente (color, aroma, intención, diseño, nombre, frase, etc.) están excluidos del derecho de retracto, según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por lo tanto:
✔ No se aceptan devoluciones o reembolsos en pedidos personalizados.
✔ No se realizan cambios por inconformidad subjetiva (olor, color, diseño, gusto personal).
2. Confirmación previa del pedido
Antes de iniciar la producción, confirmamos con el cliente las características del producto.
Una vez aprobadas, no se aceptan modificaciones ni cancelaciones, ya que el proceso inicia de inmediato.
3. Productos no personalizados
En productos estándar del catálogo:
• Solo se aceptan devoluciones en caso de defectos de calidad comprobables.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
4. Garantía por defectos
Si un producto presenta un defecto de fabricación, debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica o en video.
Según el caso, se realizará:
• Cambio del producto, o
• Reparación (si aplica).
5. Revisión al recibir el pedido
Al recibir el producto, el cliente debe verificar que coincide con lo solicitado y aprobado.
Una vez aceptada la entrega, no aplican reclamaciones por especificaciones no relacionadas con defectos.
6. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de iniciar la producción.
Una vez confirmado y comenzado el proceso, no se aceptan cancelaciones.
7. Uso adecuado
El deterioro causado por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación no está cubierto por la garantía.
8. Atención al cliente
Para soporte o dudas, puedes comunicarte con nosotros a través de chat, WhatsApp o los canales disponibles en esta tienda.